Согласно законодательству Украины, условия возврата и обмена товаров, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей», имеют особенности применения к организациям, осуществляющим предпринимательскую деятельность по оптовой поставке и продаже товаров.
Тем не менее оптовый интернет-магазин «Изидa» в большинстве случаев идёт навстречу своим покупателям при соблюдении простых правил проведения качественной сделки купли-продажи.
Мы заботимся о качестве товаров и стремимся к тому, чтобы каждый покупатель оставался доволен.
Контроль качества и подготовка товаров
1. Все товары проходят трёхэтапную проверку качества: фабрика — основной склад — упаковщик.
2. Товары упаковываются с учётом их хрупкости, чтобы избежать возможных повреждений во время доставки.
3. Мы информируем покупателей об особенностях товаров и входящих в их состав механизмов, если неправильное использование может привести к повреждению или поломке.
4. При необходимости предоставляем консультационную поддержку по ремонту товара, если неисправность можно легко устранить самостоятельно.
Порядок проведения успешной сделки
1. Заказ оформляется через корзину сайта интернет-магазина «Изидa», сохраняется в электронном виде в личном кабинете покупателя и отправляется на e-mail. Это позволяет проверить правильность заказа и избежать неточностей, возможных при оформлении заказа по телефону.
2. Дополнительные требования к товару, доставке или срокам, если таковые имеются, согласовываются в сообщении к заказу либо при общении с менеджером интернет-магазина «Изидa».
Обратите внимание: натуральные камни имеют индивидуальные особенности. Сообщайте нам о своих пожеланиях — мы обязательно их учтём.
3. Рекомендуем проверять товар на качество в отделении службы доставки. Бижутерия относится к категории хрупких товаров, и, к сожалению, службы доставки не всегда обеспечивают надлежащее обращение с такими отправлениями.
Перед вскрытием проверьте целостность упаковки, а затем осмотрите сам товар в присутствии сотрудника службы доставки, чтобы избежать спорных ситуаций.
4. При обнаружении поломок, дефектов или других повреждений сообщите об этом сотрудникам службы доставки и зафиксируйте претензию. Также сфотографируйте повреждённый или бракованный товар и отправьте фотографии ведущему менеджеру интернет-магазина «Изидa» любым согласованным способом: по e-mail, через Viber, сообщением и т. д.
Условия обмена и возврата товара
Обмену и возврату подлежат товары с заводскими дефектами, без следов использования, с ценниками и в оригинальной упаковке.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата.
Что считается дефектом?
Дефектом считается любое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. Продукция, имеющая хотя бы один дефект, считается дефектной (браком или бракованной продукцией). Продукция без дефектов считается пригодной к использованию.
Наличие дефекта означает, что фактическое значение параметра L (например, размер броши, кабошона, бус или ожерелья) не соответствует установленным предельно допустимым значениям.
Условие отсутствия брака определяется следующим неравенством:
D min ≤ L ≤ D max
где D min и D max — наименьшее и наибольшее предельно допустимые значения параметра.
Например, длина ожерелья из мелкого жемчуга, указанная как 50 см, может несколько отличаться из-за различий в плотности и весе натуральных материалов.
Различают исправимый и окончательный производственный брак. К исправимому относится продукция, дефекты которой технически возможно и экономически целесообразно устранить в условиях предприятия-производителя. К окончательному — изделия с дефектами, устранение которых технически невозможно или экономически невыгодно.
Такие изделия могут утилизироваться как производственные отходы либо реализовываться производителем по сниженной цене в качестве уценённого товара.
Пример устранения незначительного дефекта
Если в браслете, кольце или кулоне выпал один из камней (что случается редко), иногда целесообразнее приклеить его специальным клеем, чем тратить время и деньги на звонки, посещение службы доставки и оформление претензий.
Специальный клей можно приобрести в нашем магазине. Мы проверили его: он надёжно удерживает камень и не повреждает изделие, в отличие от суперклея и некоторых аналогов.
Обмену и возврату также подлежит товар, который не соответствует характеристикам, указанным покупателем в заказе.
