1. Яка мінімальна сума оптового замовлення?
Мінімальна сума оптового замовлення в нашому інтернет-магазині становить 1000 грн. Ви можете замовляти товари різних найменувань від 1 одиниці кожного товару, головне — щоб загальна сума замовлення відповідала мінімальній.
Це дає змогу урізноманітнити асортимент, перевірити попит і розпочати торгівлю без значних початкових вкладень.
2. Як оформити замовлення?
Оберіть потрібні товари в каталозі, вкажіть кількість і додайте їх до кошика. Після цього оформіть замовлення, зазначивши контактні дані та інформацію для доставки.
Після отримання замовлення наш менеджер за потреби зв'яжеться з вами для уточнення деталей. Інформація про оплату надсилається після комплектації замовлення.
3. Як можна оплатити замовлення?
Для покупців в Україні доступна оплата на банківську картку через платіжні сервіси, зокрема Privat24, SendMoney та iPay, а також через термінал самообслуговування або касу банку.
Актуальні реквізити надсилаються в SMS після комплектації замовлення. Під час оплати карткою враховуйте можливу комісію платіжної системи — згідно з умовами магазину, до суми оплати додається 0,5%.
Для покупців з інших країн доступна оплата картками Visa та MasterCard. Замовлення та доставка оплачуються на умовах 100% передоплати.
4. Коли відправляються замовлення?
Ми відправляємо посилки щодня, крім неділі, Великодня та Нового року.
Замовлення, зібрані та оплачені до 13:00, відправляються того самого дня. В інших випадках відправлення здійснюється після комплектації замовлення.
Зверніть увагу: обробка замовлення може тривати до двох діб.
5. Якими службами доставки можна скористатися?
Для доставки замовлень по Україні ми використовуємо такі служби:
• Нова пошта;
• Укрпошта;
• Делівері.
Для міжнародних відправлень доступна Укрпошта. Під час оформлення міжнародного замовлення обов'язково вкажіть поштовий індекс.
Доставка здійснюється без післяплати. Вартість і терміни залежать від обраного перевізника, ваги та параметрів посилки.
6. Чому посилки оцінюються за повною вартістю замовлення?
За замовчуванням, під час дії воєнного стану, ми оцінюємо посилки у 100% вартості замовлення.
Це необхідно для того, щоб у разі втрати або пошкодження відправлення можна було вимагати від перевізника відшкодування повної вартості замовлення відповідно до його умов та чинних правил.
Вартість страхування зазвичай невелика порівняно з можливими збитками. Ми прагнемо максимально захистити ваші кошти та замовлення.
Зверніть увагу: тарифи на доставку встановлюють перевізники. Питання щодо їхньої вартості необхідно адресувати відповідній службі доставки.
7. Чи можна перевірити посилку під час отримання?
Так, ми рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та товарів безпосередньо у відділенні служби доставки, у присутності її працівника.
Якщо ви виявили пошкодження або нестачу товару, зафіксуйте це у перевізника, оформіть відповідну претензію та зробіть фотографії. Також повідомте нашого менеджера, щоб ми могли допомогти з подальшим розглядом ситуації.
8. Чи можна обміняти або повернути товар?
Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволеним покупкою. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або товар не відповідає замовленню, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером.
Для розгляду звернення збережіть товар, цінники й оригінальну упаковку, не використовуйте виріб та надішліть фотографії виявленого дефекту.
Порядок обміну, повернення та відшкодування коштів визначається з урахуванням обставин покупки й вимог чинного законодавства України.
Детальніше читайте в розділі «Обмін та повернення».
9. Коли повертаються кошти за товар?
Якщо повернення погоджено, кошти повертаються відповідно до узгоджених умов та чинного законодавства України.
Передбачений магазином строк повернення коштів — до 10 робочих днів із моменту погодження повернення. Для уточнення деталей зверніться до менеджера.
10. Чи можна замовити товари в роздріб?
Так! Для роздрібних покупок відвідайте наш інтернет-магазин madam.com.ua, де можна придбати товари для особистого користування.
11. Чи відрізняються натуральні камені за зовнішнім виглядом?
Так. Натуральні камені можуть відрізнятися відтінком, малюнком, формою та текстурою. Це природні особливості матеріалу, які роблять кожен виріб індивідуальним.
Якщо для вас важливі певні характеристики каменю, повідомте про свої побажання менеджеру до оформлення або оплати замовлення. Ми постараємося врахувати їх за наявності відповідних товарів.
12. Як зв'язатися з менеджером?
Якщо у вас залишилися запитання щодо товарів, оформлення замовлення, оплати чи доставки, зв'яжіться з нами зручним способом:
• Viber: +380 98 830 95 95;
• Viber: +380 50 811 31 57;
• Телефон: +380 73 390 52 52;
• E-mail: izidaodessa@ukr.net.
Будемо раді допомогти вам із вибором товарів і оформленням замовлення!
